Personal vs. agente IA: costes reales y cómo calcular tu ROI

Guía - 2025

Componentes de coste (lado a lado)

Contratar personal (atención/recepción):

• Salario mensual (fijo o parcial).

• Cotizaciones/seguros sociales.

• Sustituciones, vacaciones, bajas.

• Formación y onboarding.

• Rotación (coste de reemplazo).

Agente IA (24/7):

• Cuota mensual de plataforma/servicio.

• Uso por mensaje/minuto (si aplica).

• Puesta en marcha (única).

• Mantenimiento y mejora continua (incluido/ligero).

Ingresos extra generados−Coste IA​

ROI mensual (%)= ---------------------------------- ×100

Coste IA

Ejemplo práctico (hipótesis conservadoras):

• Ingreso medio por venta/reserva: 30 €

• Ventas adicionales por IA al mes: 30 (1 al día)

• Ingresos extra: 900 €/mes.

• Coste IA: 297 €/mes.

• ROI ≈ (900 – 297) / 297 = 203%

• Beneficio: 603€/mes
  (Si además reduce llamadas perdidas y no-shows, el ROI sube.)

Fórmula simple de ROI (útil y accionable)

Dónde gana el agente IA (además de precio)

• Cobertura 24/7 sin turnos.

• Tiempo de respuesta <1 min (impacta conversión).

• Consistencia en guiones y ofertas.

• Escalabilidad en picos (campañas, fin de semana).

• Datos para optimizar (preguntas, objeciones, horas fuertes).

Cuándo conviene contratar (o combinar)

• Tareas complejas o venta consultiva → humano sí o sí.

• Volumen repetitivo y FAQs → IA primero; humano de respaldo.

• Modelo híbrido: IA filtra y califica; equipo cierra oportunidades de alto valor.

Riesgos y cómo mitigarlos

• Información desactualizada → conecta el bot a fuentes “vivas” (horarios, stock).

• Tono inadecuado → define voz de marca y ejemplos.

• Casos límite → botón claro para “Hablar con una persona”.

FAQ

¿Y la experiencia de cliente?

Mejora con respuesta inmediata y traspaso fluido a humano.

¿Necesito un equipo técnico?

No; con buen onboarding y FAQs, el partner lo implementa.

¿Se paga por mensaje?

Depende del proveedor; controla con flujos y autoservicio.

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